Poniżej znajdują się wszystkie najczęściej zadawane pytania (FAQ).
Aby
szybciej przejść do części, która cię interesuje możesz wybrać z następujących
kategorii.
Q: Jak mogę szukać dostępnych hoteli w wybranym przeze mnie terminie?
A: W menu po lewej stronie, zawierającym daty przyjazdu i wyjazdu do hotelu, istnieje możliwość wyszukiwania tylko dostępnych hoteli. Wprowadź datę planowanego pobytu i zaznacz ‘Pokaż tylko dostępne hotele’.
Q: W jaki sposób mogę szukać hotelu według ceny?
A: Na stronie z wynikami, u góry na lewo, w okienku „sortuj według” możesz szukać hotelu według różnych kryteriów: ceny, popularności, ilości gwiazdek lub nazwy.
Q: W jaki sposób mogę szukać hoteli, które oferują dodatkowe usługi lub wyposażenie, np. basen?
A: W menu przeszukiwania po lewej stronie kliknij na link “Przeszukiwanie szczegółowe”. Następnie możesz zaznaczyć interesujące Cię opcje, takie jak „basen” czy „Pokoje rodzinne”.
Q: W jaki sposób mogę szukać hoteli, które oferują pokoje rodzinne?
A: W menu przeszukiwania po lewej stronie kliknij na link “Przeszukiwanie szczegółowe”. Następnie możesz zaznaczyć interesujące Cię opcje, np. „Pokoje rodzinne” (proszę zauważyć, że te pokoje niekoniecznie mogą być dostępne w wybranym przez Ciebie terminie).
Q: Gdzie mogę znaleźć dane kontaktowe hotelu?
A: Adres hotelu znajdziesz na naszej stronie internetowej. Inne dane kontaktowe otrzymasz po dokonaniu rezerwacji, w e-mailu potwierdzającym twoją rezerwację.
Q: Jak mogę trafić do hotelu?
A: Na stronie hotelowej (w dolnej części) znajdziesz informacje dotyczące lokalizacji hotelu, opis jak do niego dojechać oraz dokładną mapę okolicy, w której hotel się znajduje.
Q: Jaka jest różnica między Double room a Twin room?
A: Pokój podwójny ma jedno łóżko dwuosobowe. Pokój typu Twin ma dwa łóżka jednoosobowe.
Q: Mamy dwoje małych dzieci. Czy możemy dostać dodatkowe łóżka do pokoju?
A: Zazwyczaj, za niewielką dodatkową opłatą, istnieje możliwość dostawienia dodatkowego łóżka dla jednego dziecka (tzw. dostawka). Jednakże zależy to zarówno od warunków danego hotelu, jak i dostępności dostawki. Radzimy sprawdzić informację na stronie wybranego hotelu lub wysłać zapytanie do biuro@hcsbooking.com
Q: Czy mogę poprosić o dodatkowe łóżko dla trzeciej osoby, jeśli tak to za jaką cenę?
A: Zależy to od przepisów konkretnego hotelu i dostępności. Po sprawdzeniu dostępności w wybranym hotelu możesz sprawdzić opis pokoju, aby uzyskać więcej szczegółów. Jeżeli możliwość dostawienia oraz koszt dodatkowego łóżka nie jest podany w opisie, możesz nam wysłać e-mail z pytaniem na adres biuro@hcsbooking.com
Q: Czy ceny na waszej stronie są za osobę czy za pokój?
A: Wszystkie ceny na stronie HCS BOOKING.COM podane są za pokój, za noc, chyba że zaznaczono inaczej.
Q: Czy muszę uiścić opłatę rezerwacyjną?
A: Nie, nie pobieramy żadnej dodatkowej opłaty rezerwacyjnej.
Q: Czy śniadanie jest wliczone w cenę?
A: Po sprawdzeniu dostępności w wybranym hotelu możesz kliknąć na nazwę wyświetlonego pokoju, aby sprawdzić informację dotyczącą ceny śniadania, podatków i wyposażenia pokoju.
Q: Czy cena za pokój zawiera podatki?
A: Po sprawdzeniu dostępności w wybranym hotelu możesz kliknąć na nazwę pokoju, aby sprawdzić szczegóły dotyczące śniadania, podatków i wyposażenia pokoju.
Q: Czy oferujecie specjalne zniżki dla seniorów, personelu linii lotniczych itp.?
A: Na stronie HCS BOOKING.COM znajdziesz najlepsze dostępne ceny na podany termin. Wszystkie zniżki są już wliczone w cenę, dlatego też nie ma możliwości uzyskania dodatkowych upustów od podanej ceny.
Q: Czy mogę korzystać z kuponów rabatowych/voucherów (wydanych przez czasopisma, sklepy, itp.)?
A: Nie, rezerwując nocleg przez naszą stronę internetową Klient nie ma możliwości skorzystania z takich kuponów. Rezerwacji trzeba będzie dokonać przez organizację wystawiającą kupon/voucher.
Q: Dlaczego HCS BOOKING.COM wymaga podania danych mojej karty kredytowej?
A: Dane Twojej karty kredytowej są jedynie gwarancją dla hotelu, na wypadek gdybyś nie pojawił się w hotelu bez wcześniejszego anulowania rezerwacji lub anulował rezerwację zbyt późno. Jeśli tak się stanie, hotel ma prawo obciążyć Twoją kartę kredytową opłatą za tzw. "niedojazd" (na ogół jest to równowartość ceny za jedną noc). HCS BOOKING.COM nie obciąży Twojej karty kredytowej. Za swój pobyt zapłacisz w hotelu.
Q: Czy hotel wymaga kaucji lub przedpłaty?
A: Za swój pobyt zapłacisz w hotelu. Jeżeli hotel wymaga przedpłaty, informacja o tym zostanie umieszczona na stronie hotelowej. Proszę zauważyć, że niektóre hotele w ramach dodatkowej gwarancji dokonują preautoryzacji Twojej karty kredytowej. Preautoryzacja polega na sprawdzeniu pokrycia i zablokowaniu na koncie użytkownika karty kwoty przewidzianej transakcji do czasu zrealizowania tej transakcji. Dzięki temu hotel może zagwarantować Twoją rezerwację. Suma ta może odpowiadać wartości opłaty za jedną dobę pobytu lub wartości całej rezerwacji. Po sprawdzeniu pokrycia karty kredytowej kwota zostanie odblokowana.
Q: Jakiego rodzaju kart kredytowych mogę używać, aby zagwarantować rezerwację?
A: MasterCard, Visa i American Express są akceptowane jako gwarancja. Jest jednak możliwe, że hotel nie akceptuje żadnej z tych kart. Proszę sprawdzić na dole strony hotelowej w rubryce “Zasady działalności hotelu” część ‘Akceptowane karty kredytowe’.
Q: Czy mogę zapłacić za swój pobyt z góry?
A: Proszę zauważyć, że taka opcja zależy od zasad postępowania poszczególnego hotelu. W tej sprawie należy skontaktować się bezpośrednio z hotelem. Dane kontaktowe hotelu można znaleźć w e-mailu potwierdzającym rezerwację.
Q: Czy mogę zapłacić za swój pobyt w hotelu inną kartą kredytową niż ta, którą gwarantowałem rezerwację?
A: Dane karty kredytowej są używane jedynie jako forma gwarancji rezerwacji, więc za pobyt możesz zapłacić w hotelu w wybrany przez siebie sposób.
Q: Moja karta kredytowa została obciążona. W jaki sposób mogę dostać zwrot pieniędzy?
A: HCS BOOKING.COM nigdy nie obciąża karty kredytowej Gościa. Obciążenie karty zostało dokonane przez hotel. Dlatego też, w celu wyjaśnienia sytuacji powinieneś skontaktować się bezpośrednio z hotelem. Dane kontaktowe hotelu można znaleźć w e-mailu potwierdzającym rezerwację.
Q: Nie posiadam karty kredytowej. Czy nadal mogę zarezerwować pokój?
A: Taką usługę świadczymy tylko dla firm z którymi mamy podpisane umowy,dla rezerwacji indywidualnych niestety nie, hotele wymagają podania danych karty kredytowej, aby móc zagwarantować rezerwację. Nie możemy przetworzyć rezerwacji bez podania danych karty kredytowej. Taką usługę świadczymy tylko dla firm z którymi mamy podpisane umowy
Q: Czy podawanie numeru mojej karty kredytowej jest bezpieczne? Jak zabezpieczona jest strona internetowa HCSBOOKING.COM?
A: Dane Twojej karty kredytowej przesyłane są do nas przez zabezpieczony serwer. Korzystamy z najnowszej, najbezpieczniejszej technologii szyfrowania danych "Secure Socket Layer" (SSL). Nasz certyfikat SSL został wydany przez Thawte. Używamy także firewalla, który chroni nasz serwer i sieć przed nieautoryzowanym dostępem. W mało prawdopodobnym przypadku nieuczciwego obciążenia Twojej karty, obiecujemy zwrot pierwszych 50 euro potrąconej sumy. Twój bank, który wydał kartę, jest zobowiązany oddać resztę.
Q: W jaki sposób mogę się dowiedzieć, czy moja rezerwacja jest potwierdzona?
A: Po przejściu przez proces rezerwacyjny wyświetli Ci się okienko z potwierdzeniem rezerwacji. Będą tam pokazane szczegóły Twojej rezerwacji oraz numer rezerwacji. Polecamy wydrukować tę stronę. Email potwierdzający Twoją rezerwację zostanie wysłany do Ciebie w ciągu kilku minut. Będą tam wszystkie szczegóły Twojej rezerwacji i pełne dane kontaktowe hotelu. Najczęstszy powód nie otrzymania potwierdzenia przez email to błędy w pisowni adresu emailowego. Dlatego też, przed zakończeniem rezerwacji prosimy dokładnie sprawdzić czy adres emailowy jest poprawny. Zdarza się także, że email potwierdzający trafia do folderu "spam". Jeśli nie otrzymałeś emaila potwierdzającego, wyślij wiadomość zawierajacą szczegóły Twojej rezerwacji do customerservice@bookings.net
Q: Czy mogę zarezerwować pokój w hotelu przez telefon lub e-mail?
A: Taką usługę świadczymy tylko dla firm z którymi mamy podpisane umowy. Dla gości indywidualnych niestety nie, nie oferujemy rezerwacji przez telefon lub e-mail. Jeśli jednak potrzebujesz jakiejkolwiek pomocy, zawsze możesz do nas zadzwonić podczas godzin pracy biura lub wysłać email do biuro@hcsbooking.com
Q: Zarezerwowałem hotel, ale nie dostałem potwierdzenia przez e-mail. Co powinienem zrobić?
A: Najczęstszy powód nie otrzymania potwierdzenia przez e-mail to błędy w pisowni adresu e-mailowego. Dlatego też, przed zakończeniem rezerwacji prosimy dokładnie sprawdzić czy adres emailowy jest poprawny. Zdarza się także, że email potwierdzający trafia do folderu "spam". Jeśli nie otrzymałeś emaila potwierdzającego, wyślij wiadomość zawierajacą szczegóły Twojej rezerwacji do customerservice@bookings.net
Q: Ile pokoi mogę zarezerwować w jednej rezerwacji?
A: W jednej rezerwacji możesz zarezerwować maksymalnie 10 pokoi. Jeśli chcesz zarezerwować więcej niż 10 pokoi, wyślij email do biuro@hcsbooking.com
Q: Czy mogę zarezerwować pokój do wykorzystania jedynie na dzień?
A: Niestety, nie ma możliwości rezerwowania pokoju do wykorzystania jedynie na dzień. Przez naszą stronę trzeba zarezerwować pokój minimalnie na jedną noc.
Q: Jakie są godziny check-in i check-out obowiązujące w hotelu?
A: Godziny przyjazdu i wyjazdu (check-in/check-out) są różne dla poszczególnych hoteli. Informacje o tym znajdziesz na stronie każdego hotelu, w sekcji informacji ogólnych. Jeśli chcesz przyjechać później lub bardzo wcześnie, radzimy Ci powiadomić hotel o tym fakcie z wyprzedzeniem, używając pola ‘Uwagi do hotelu’ w formularzu rezerwacji (w języku angielskim lub w języku hotelu). Możesz też wysłać wiadomość do hotelu, korzystając z linku, który znajduje się w e-mailu potwierdzającym rezerwację.
Q: W jaki sposób mogę poprosić o wcześniejszy od obowiązującego check-in lub późniejszy check-out?
A: Radzimy Ci skontaktować się z hotelem. Dane kontaktowe hotelu znajdziesz w e-mailu potwierdzającym rezerwację.
Q: Planuję przyjechać do hotelu późnym wieczorem. Czy wciąż będę mógł dokonać check-in?
A: Godzinę przyjazdu znajdziesz w na dole strony hotelowej w części “Zasady działalności hotelu”. Polecamy skontaktować się z hotelem, aby upewnić się o możliwości późniejszego przybycia. Dane kontaktowe hotelu znajdziesz w emailu potwierdzającym rezerwację.
Q: W jaki sposób mogę się dowiedzieć, czy hotel ma parking?
A: Na stronie hotelowej, w części ‘Informacje dla podróżujących’ znajdziesz informacje o możliwościach parkowania w lub w pobliżu hotelu. Jeżeli te informacje nie są podane, prosimy wysłać email do biuro@hcsbooking.com
Q: W jaki sposób mogę się dowiedzieć, czy hotel oferuje połączenie między hotelem a lotniskiem/dworcem (shuttle service)?
A: Na stronie hotelowej, w części ‘Usługi hotelowe - usługi’ znajdziesz informacje o tym, czy hotel oferuje shuttle service. Skontaktuj się bezpośrednio z hotelem, jeżeli będziesz chciał skorzystać z tej usługi. Dane kontaktowe hotelu znajdziesz w emailu potwierdzającym rezerwację.
Q: W jaki sposób mogę się dowiedzieć, czy hotel zezwala na obecność zwierząt domowych?
A: W menu wyszukiwania kliknij na link ‘Przeszukiwanie szczegółowe’. Tutaj możesz zaznaczyć wyposażenie lub usługi, które Cię interesują, np. ‘Zwięrzęta domowe dozwolone’ lub ‘Pokoje rodzinne’.
Q: W jaki sposób mogę się dowiedzieć, czy hotel dysponuje określonym wyposażeniem typu winda itp.?
A: Możesz to sprawdzić na głównej stronie obiektu hotelowego w części "Usługi Hotelowe".
Q: Co mam zrobić, jeśli mam pytania na temat pokoju albo hotelu?
A: W przypadku pytań dotyczących pokoju lub hotelu radzimy skontaktować się z hotelem przez Uwagi/Pytania w polu formularza rezerwacji (w języku angielskim lub w języku hotelu) lub wysłać zapytanie do nas na adres biuro@hcsbooking.com
Q: W jaki sposób mogę anulować lub zmienić swoją rezerwację?
A: Aby zmienić lub anulować rezerwację, możesz skorzystać z linku podanego w emailu potwierdzającym.
Q: Czy muszę płacić za anulowanie rezerwacji?
A: Nie, HCSBOOKING.COM nie obciąży Cię żadną opłatą z tytułu anulowania rezerwacji. Jednak polityka anulacyjna hotelu może wymagać, abyś anulował swą rezerwację z pewnym określonym wyprzedzeniem. Informacje o zasadach polityki anulacyjnej hotelu znajdziesz na stronie każdego obiektu hotelowego w części ‘Zasady działalności hotelu’.
Q: Jak mogę być pewny, że moja rezerwacja została anulowana?
A: Po anulowaniu rezerwacji otrzymasz e-mail potwierdzający anulowanie. Jeżeli nie otrzymasz takiego e-maila, prosimy, abyś wysłał szczegóły swojej rezerwacji na adres customerservice@bookings.net